Bestellung und Lieferung von Registrierungsschlüsseln:
Oft gestellte Fragen

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Wie kann ich bestellen?

Der Bestellvorgang ist sehr einfach. Die meisten Bestellungen für macOS-Produkte werden von unserem Geschäftspartner MyCommerce Digital River bearbeitet. Um den Bestellvorgang zu beginnen, klicken Sie auf das Wort Bestellseite neben dem Produkt, das Sie ordern möchten. Sie werden auf die Bestellseite von Digital River geleitet und Ihre Internet-Verbindung wird zum Garantieren maximaler Sicherheit durch eine SSL-Verbindung verschlüsselt.

1. Stellen Sie die Sprach- und Währungsauswahl nach Ihren Wünschen ein. Der Preis kann in Euro, US-Dollar oder in mehr als 40 anderen internationalen Währungen angezeigt werden. Preisangaben in Fremdwährungen basieren auf dem Dollarpreis. Der Endpreis mit Steuern kann nur berechnet werden, nachdem Sie das Lieferland angegeben haben.
2. Passen Sie die Anzahl der zu bestellenden Produkte an, falls erforderlich.
3. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
4. Wählen Sie eine Zahlungsweise.
5. Folgen Sie den Anweisungen, die gegeben werden.
6. Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, können Sie sofort Ihre Registrierung herunterladen. Eine gültige Rechnung kann ausgedruckt werden. Zusätzlich werden Sie eine Kopie von Registrierung und Rechnung per E-Mail erhalten.

Kann ich auch ohne Internet bestellen?

Ja, dies ist möglich, aber in Zeiten von „App Stores“ ist dies nicht mehr empfehlenswert. Eine Internet-Verbindung wird benötigt, um die Registrierung auf Ihrem Computer zu aktivieren. Sie können per Telefon, Telefax oder Brief bestellen. Um eine detaillierte Anleitung zu erhalten, wählen Sie bitte den Menüpunkt Hilfe > Registrierungsschlüssel erwerben in dem Produkt, das Sie bestellen möchten.

Wie wird das Produkt ausgeliefert?

Registrierungen für unsere macOS-Produkte werden grundsätzlich elektronisch ausgeliefert. Sie werden Ihnen per E-Mail von MyCommerce Digital River zusammen mit einer Rechnung zugesandt, sofort nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde.

Registrierungen bestehen aus Dateien, die Namen haben, die mit der Markierung „mbsreg“ enden. Jede Registrierung wird jeweils durch eine eigene Datei dargestellt. Falls Sie in einer einzelnen Transaktion mehrere Registrierungen bestellt haben, werden diese zur einfacheren Handhabung beim Herunterladen in eine ZIP-Datei gepackt. Sie können die ZIP-Datei durch Doppelklicken im Finder auspacken. Um eine Registrierungsdatei in das Programm zu laden, zu dem sie gehört, doppelklicken Sie entweder die Datei oder verwenden Sie den Knopf „Von Datei laden“ im Registrierungsdialogfenster des Software-Produkts. Das Kapitel Registrierung und Freischalten des Programms im Referenzhandbuch des Programms enthält sehr detaillierte Hinweise zur Arbeit mit Registrierungsdateien.

Kann ich Ihre Software ohne Internet-Verbindung freischalten?

Wir hatten eine solche Funktion 15 Jahre lang angeboten, es war hierbei jedoch aus Sicherheitsgründen erforderlich, dass Kunden sich mit ihrem tatsächlichen Namen und einer überprüften E-Mail-Adresse bei uns identifiziert haben. Viele Kunden haben diese Lösung nicht mehr als zeitgemäß angesehen und sie nicht mehr akzeptiert, denn der notwendige Überprüfungsschritt hat weder anonyme Nutzung, noch die sofortige Auslieferung des Produktes möglich gemacht. Daher werden seit Juni 2016 Registrierungen nicht mehr per E-Mail ausgeliefert, sondern können sofort heruntergeladen werden, nachdem Ihre Bestellung verarbeitet wurde. Um die legitime Nutzung der Registrierung bestätigen zu können, ist jedoch ein zusätzlicher Aktivierungsschritt erforderlich, der eine Internet-Verbindung benötigt.

Falls Sie in einer Umgebung sind, in der Internet nicht verfügbar oder nicht erlaubt ist, ist es eventuell trotzdem noch möglich, eine individuelle Lösung zu finden, aber dies ist eine Ausnahme. Dieses Kulanzangebot erfordert Zugriff auf ein anderes Macintosh-System mit Internet-Verbindung, auf dem macOS 10.12 oder höher läuft. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer postalischen Anschrift für weitere Informationen.

Wie kann ich Digital River telefonisch oder per Post erreichen?

Falls Sie telefonisch oder per Briefpost bestellen möchten, können Sie Digital River wie folgt erreichen:

Telefon: +49-221-82829399
Telefax: +49-221-31088-29
(Sprachen: deutsch, englisch, französisch, italienisch, spanisch, portugiesisch)

Kunden aus den USA oder Kanada können die gebührenfreie Telefonnummer +1-800-903-4152 für Bestellungen nutzen. Diese Nummer ist ausschließlich für Bestellungen verwendbar.

In den USA können Sie Digital River ansonsten wie folgt erreichen:

Telefon: +1-952-646-5747 (Sprache: englisch)
Telefax: +1-952-646-4552

Kann ich unterschiedliche Adressen für Rechnung und Lieferung angeben?

Ja, das ist problemlos möglich. Das Bestellformular von Digital River sieht diesen Fall vor. Beachten Sie, dass Sie auf der ersten Seite des Bestellformulars immer den Nutzer der Software angeben müssen. Verwechseln Sie bitte den Namen des Nutzers und den später einzugebenden Namen für die Rechnungsadresse nicht miteinander.

Kann ich eine gelieferte Registrierungsdatei zurückgeben oder meinen Kauf widerrufen?

Sie können die Software, also das eigentliche Produkt, vor Ihrer Bestellung intensiv testen. Wir müssen daher davon ausgehen, dass Ihre Bestellung wirklich verbindlich ist, wenn Sie sich zum Kauf einer Nutzungserlaubnis und der zugehörigen Registrierung entschlossen haben.

Die Registrierung wird ohne Verzögerung an Sie geliefert nachdem die Bestellung verarbeitet wurde, so dass die Ausführung des Vertrages noch vor Ablauf der 14-tägigen Frist für einen Widerruf beginnt, der durch Verbraucherrechte der Europäischen Union gewährt wird. Sie müssen während des Bestellvorgangs ausdrücklich zustimmen, dass Sie mit dieser Sofortlieferung einverstanden sind. Gemäß europäischer Gesetzesregelung verlieren Sie in diesem Fall das Widerrufsrecht, sobald der Vertrag durch den Händler MyCommerce Digital River erfüllt wurde.

Ein Widerruf des Kaufvertrags nach Lieferung ist deshalb nicht möglich. Ihr Recht auf Wandlung bei Mängeln bleibt hiervon selbstverständlich unberührt.

Was werde ich erhalten?

Sie werden eine kleine Datei bekommen, welche die Registrierungsdaten enthält, die Sie benötigen, um alle Funktionen unserer Software freizuschalten und alle „Demomodus“-Einschränkungen zu entfernen. Diese Datei muss zusätzlich per Internet aktiviert werden, wenn Sie sie zum ersten Mal mit dem Programm auf Ihrem Computer nutzen.

Sie erhalten jeweils eine getrennte Datei für jede einzelne Lizenz, die Sie bestellt haben. (Für die Lieferung werden mehrere Dateien in ein einzelnes ZIP-Archiv zusammengepackt.) Das Benutzerhandbuch des Softwareprodukts enthält detaillierte Angaben, wie mit einer Registrierungsdatei umzugehen ist.

Beachten Sie, dass die Registrierungsdatei einen Wert darstellt. Sie sollten eine Sicherheitskopie anfertigen und diese an einem sicheren Ort lagern, der nicht mit Ihrem Computer verbunden ist, z.B. auf einem USB-Speicher-Stick.

Wie kann ich zahlen?

Verfügbare Zahlungsoptionen können vom Land und der ausgewählten Währung abhängen. Die meisten Kreditkarten, PayPal und Zahlung per Scheck werden weltweit akzeptiert. Im Moment bietet MyCommerce Digital River die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an. Die verfügbaren Methoden können sich jederzeit ohne Ankündigung ändern:

Welche Währungen kann ich verwenden?

Digital River akzeptiert Euro, US-Dollar, Britisches Pfund, Japanische Yen und Chinesische Renminbi Yuan als Hauptwährungen. Bestimmte Zahlungsmöglichkeiten können die Menge der wählbaren Währungen jedoch einschränken (siehe letzte Frage). Die folgenden Währungen sind üblicherweise für Rechnungsstellung und Preisanzeige verfügbar. Die Verfügbarkeit kann sich jederzeit ohne Ankündigung ändern:

Währungen, die mit einem Stern (*) markiert sind, sind nur dann bei der Rechnungsstellung verfügbar, wenn die unterstützte Zahlungsmethode und Währung verwendet werden.

Wie kann ich Preisangaben in anderen Währungen abrufen?

Klicken Sie auf das Wort Bestellseite neben dem Produkt, das Sie ordern möchten, um zur Bestellseite zu gelangen. Wählen Sie dann die gewünschte Währung mit dem Klappmenü in der rechten oberen Ecke aus. Der Endpreis inklusive aller Steuern kann erst dann angezeigt werden, nachdem Sie das Zielland für die Lieferung angegeben haben.

Werde ich eine gültige Rechnung erhalten?

Ja. Eine rechtsgültige Rechnung wird als PDF-Dokument erzeugt, direkt nachdem Ihr Bestellvorgang abgeschlossen wurde. Sie können das Dokument speichern oder drucken.

Wie steht es mit der Mehrwertsteuer und anderen Verkaufssteuern?

Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten in das Bestellformular eingegeben haben, wird automatisch der richtige Steuersatz für Sie gemäß lokaler und internationaler Steuergesetzgebung berechnet.

• Kunden in Deutschland bezahlen 19 % Mehrwertsteuer.
• Privatkunden in der Europäischen Union bezahlen zusätzliche Mehrwertsteuer gemäß der jeweiligen nationalen Gesetze für den Verkauf digitaler Software-Lizenzen. Die Höhe ist in jedem Land unterschiedlich (siehe unten).
• Geschäftskunden in der Europäischen Union außerhalb Deutschlands, die Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer angeben, brauchen keine zusätzlichen Steuern zu bezahlen.
• Geschäftskunden in anderen Ländern sind möglicherweise zur steuerfreien Belieferung berechtigt wenn diese ihren Status bei der Bestellung über ihre Steueridentifikationsnummer nachweisen. In manchen Fällen kann auch eine nachträgliche Steuerrückerstattung möglich sein. Falls Sie annehmen, dass Sie dazu berechtigt sind, nehmen Sie zur weiteren Klärung nach dem Erhalt des Produktes Kontakt mit uns auf und geben Sie Ihre Tax ID an.
• Kunden in den Vereinigten Staaten von Amerika zahlen individuelle Verkaufssteuer wo anwendbar, abhängig vom Standort.
• Für alle anderen Länder verwenden Sie bitte die zweite nachstehende Tabelle. Für nicht gelistete Länder fallen keine zusätzlichen Steuern an.

Steuern in anderen Regionen sind in der nachfolgenden Tabelle aufgelistet. Die Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit:

Nur zur Orientierung. Steuersätze können sich abhängig von der Gesetzgebung jederzeit ändern.

Kann ich Lizenzen in allen Ländern kaufen?

Leider nein. Aufgrund von Exportbeschränkungen ist die Belieferung in den folgenden Ländern, bzw. Regionen im Moment nicht möglich:

• Afghanistan
• Belarus
• Irak
• Iran
• Jemen
• Krim
• Kuba
• Myanmar
• Nordkorea
• Russland
• Somalia
• Sudan
• Südsudan
• Syrien
• Venezuela

Diese Liste kann sich jederzeit ändern, abhängig von Exportbeschränkungen in den Vereinigten Staaten und der Europäischen Union.

Meine Online-Bestellung wurde unterbrochen, so dass ich deren aktuellen Status nicht kenne. Können Sie meine Bestellung nachverfolgen oder abbrechen?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung nicht, so dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können. Falls Sie Ihre Daten korrigieren oder den aktuellen Status einer Bestellung abrufen möchten und Sie eine Kunden-ID bei MyCommerce Digital River angelegt haben, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Ich habe eine Frage, die in dieser Liste nicht aufgeführt ist. Wo kann ich weitere Informationen erhalten?

Der Software-Händler MyCommerce Digital River stellt eine weitere Liste oft gestellter Fragen bereit, um weitergehende Informationen zu bekommen.