Lieferung und Produktaktivierung

Registrierungen werden grundsätzlich elektronisch ausgeliefert. Sie werden sofort per E-Mail von „MyCommerce Digital River“ an Sie geschickt nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, zusammen mit der Rechnung und einem Exemplar der Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Terms and Conditions“). Um die legitime Nutzung der Registrierungsdatei bestätigen zu können, ist ein zusätzlicher Aktivierungsschritt auf jedem Computer erforderlich, der die Software nutzen soll. Dieser Schritt erfordert eine Internet-Verbindung.

Werde ich einen Schlüsselcode oder „Seriennummer“ erhalten?

Nein, solche Lizenzverfahren sind veraltet und werden von uns nur noch in Sonderfällen genutzt. Seit Juni 2016 werden unsere Programme üblicherweise durch das Laden einer Registrierungsdatei freigeschaltet.

Was soll ich tun, wenn mein E-Mail-Anbieter den Anhang mit der Registrierungsdatei herausgefiltert hat?

Was wenn ich alle Sicherungskopien der Registrierungsdatei verloren habe?

Sie können weitere Kopien Ihrer Registrierungsdatei wiederbeschaffen lassen, indem Sie uns einen Auftrag dazu senden. (Dies ist sofort möglich, nachdem ein erster Zustellversuch an Sie unternommen wurde.) Anfragen werden aus Sicherheitsgründen manuell geprüft. Die typische Antwortzeit während üblicher Bürozeiten in Mitteleuropa liegt bei 90 Minuten. Geben Sie uns bitte jedoch 72 Stunden für die Wiederbeschaffung verlorener Lizenzen Zeit.

Wo kann ich eine ausführliche Anleitung zur Aktivierung meines Software-Produkts finden?

Verwenden Sie das Menü Hilfe im Programm, um das Referenzhandbuch zu öffnen. Navigieren Sie dann zum Kapitel Registrierung und Freischalten des Programms.

Können Sie prüfen, ob meine Zahlung angekommen ist?

Nein, wir verkaufen die Lizenzen nicht selbst. Das heißt, dass wir weder Ihre Zahlung erhalten, noch die Erlaubnis dazu haben, Details über Ihre finanzielle Transaktion zwischen Ihnen und Digital River zu erfahren. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung verwenden Sie bitte die Kunden-ID, die Sie bei MyCommerce Digital River angelegt haben und melden Sie sich bei Ihrem Konto auf deren Webseite an. Falls Sie Ihre Kunden-ID nicht mehr wissen, können Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Nummer der Bestellung auf Ihrer Produktrechnung dazu verwenden, mehr Informationen mithilfe der Seite Käuferunterstützung zu bekommen.

Ich verwende ein altes Mac OS X oder OS X, das mit vielen Web-Diensten nicht mehr kommunizieren kann, einschließlich der Produktaktivierung. Können Sie helfen?

Falls Sie eine stark veraltete Version von macOS verwenden, erhält das Betriebssystem keine Updates mehr von Apple. Dies betrifft auch Sicherheitszertifikate, was zur Folge hat, dass der Mac mit einer großen Zahl von Internet-Diensten keinen Kontakt mehr aufnehmen kann, einschließlich einigen unserer Produktaktivierungs-Server. Das Programm zeigt in diesem Fall die Warnung „Netzproblem erkannt“ wenn Sie versuchen, die Software zu registrieren und aktivieren. Falls Sie einen zweiten, aktuelleren Mac haben, können Sie trotzdem die Software aktivieren. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf, um weitere Details zu erfahren.