Oft gestellte Fragen zum Mac App Store

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Warum sind die meisten Ihrer Programme nicht im Mac App Store erhältlich?

Software, die von Apple über den Mac App Store verkauft wird, unterliegt gewissen Einschränkungen, sowohl inhaltlicher als auch technischer Natur. Solche Programme, die „Apps“ genannt werden, sind eingeschränkt. Beispielsweise ist ein Programm, das in der Lage ist, nach der Eingabe eines Verwalterkennworts auf Betriebssystemdateien oder auf Dateien anderer Benutzer zuzugreifen, zu leistungsfähig, um als App gelten zu können und kann daher nicht im App Store verkauft werden.

Es wäre nicht im Interesse unserer Kunden, unsere Profi-Programme zu verkrüppeln, so dass sie im App Store angeboten werden könnten.

Ich habe den Link „Im Mac App Store ansehen“ auf Apples Webseiten für eine App geklickt. Aus irgendeinem Grund wird iTunes gestartet und zeigt an, dass die App nicht in meinem Land erhältlich ist. Wie kann ich sie kaufen?

Das ist ein bekanntes Problem, das auftreten kann, wenn Sie bestimmten Links auf Webseiten von Drittanbietern gefolgt sind, die Sie auf Apples Angebot geleitet haben. Bitte verwenden Sie immer nur den Original-Link auf der Seite „Bestellen“ der jeweiligen App, vorzugsweise mit Safari.

Ich habe eine Ihrer Apps verloren. Wie kann ich sie wiederbekommen, ohne noch einmal zahlen zu müssen?

Nachdem Sie eine Lizenz zur Nutzung einer App gekauft haben, können Sie diese so oft herunterladen, wie Sie möchten. Solche Downloads sind kostenlos. Gehen Sie einfach zur Liste Ihrer Einkäufe für Ihren Account im App Store-Programm.

Ich möchte die App auf mehr als einem meiner Computer nutzen. Muss ich mehrere Lizenzen kaufen?

Falls Sie ein privater Verbraucher sind, ist die Antwort nein. Lizenzen, die Sie im App Store kaufen, sind für eine unbegrenzte Zahl von Computern gültig, die Ihnen gehören. Es ist nicht notwendig, mehr als ein Exemplar zu kaufen.

Falls Sie eine Firma oder Organisation repräsentieren, ist eine im App Store gekaufte Lizenz entweder für einen einzelnen Computer oder eine einzelne Person, die mehrere Computer einsetzt, gültig. Für weitere Informationen in diesem Fall klicken Sie bitte auf den Punkt App Lizenzvereinbarung, der auf der Seite jeder App im App Store angezeigt wird.

Wie kann ich ältere Versionen einer App für ältere Betriebssysteme kaufen?

Die meisten unserer Apps sind in älteren Versionen erhältlich, die Betriebssysteme bis herunter zu Mac OS X 10.6.6 unterstützen. Falls Sie die neueste Version des App Store verwenden, die für Ihr Betriebssystem erhältlich ist, ist es kein Problem, die frühere Version einer App zu kaufen, auch wenn die aktuelle Version das ältere macOS nicht mehr unterstützt:

  1. Leiten Sie den Kauf der App-Lizenz ein.
  2. Wenn der App Store fragt, ob Sie die letzte kompatible Version statt der aktuellen Version herunterladen möchten, bestätigen Sie dies.
Eine ältere Version von … laden?

Kann ich eine frühere Version einer App herunterladen wenn ich zusätzlich ein altes Betriebssystem verwende, das von der aktuellen Version der App nicht mehr unterstützt wird?

Ja, in diesem speziellen Fall ist das kein Problem. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie die neueste Version des App Store verwenden, die für das alte Betriebssystem verfügbar ist.

  1. Starten Sie das Programm App Store.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie beim App Store mit derjenigen Apple-ID angemeldet sind, die Sie genutzt hatten, um eine Lizenz für die jeweilige App bei Apple zu kaufen.
  3. Wählen Sie den Menüpunkt „Store > Meinen Account anzeigen“ aus.
  4. Klicken Sie in der Liste der Käufe auf das Wolkensymbol neben der App, die Sie herunterladen möchten.
  5. Bestätigen Sie, dass Sie eine alte Version laden möchten, die mit Ihrem Betriebssystem kompatibel ist.

Apple wählt automatisch die höchstmögliche Version aus, die mit Ihrem jeweiligen Betriebssystem kompatibel ist. Sie können keine Version von Hand wählen.

Nachdem ich eine neue oder aktualisierte App heruntergeladen habe und versuche, sie zum ersten Mal zu starten, scheint sie sich sofort zu beenden und nichts weiter passiert. Was soll ich tun?

Wenn Sie eine App zum ersten Mal starten, überprüft Apple, ob Sie ein legitimer Nutzer dieser App sind. Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn der App Store gerade stark ausgelastet ist. Sie sollten einige Sekunden warten. Nach einer Weile sollte macOS ein Dialogfenster anzeigen, das Sie bittet, die Anmeldedaten Ihrer Apple-ID einzugeben. Falls dieses Fenster fehlt, liegt ein Fehler mit Apples App Store-Servern vor, oder etwas mit Ihrer Internet-Verbindung stimmt nicht oder Ihre Installation von macOS ist defekt. Dies betrifft alle kostenpflichtigen Apps, die Sie auf diesem Computer noch nicht benutzt haben und hat nichts mit der gerade geladenen App zu tun. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Internet-Verbindung steht und Sie online sind. Es könnte auch helfen, ein paar Minuten zu warten und es dann noch einmal zu versuchen. Falls dies nicht erfolgreich ist, setzen Sie sich für weitere Hilfe bitte mit Apple in Verbindung.

Eine App, die ich gekauft habe, startet plötzlich nicht mehr. Mir wird entweder gesagt, dass die App beschädigt ist oder für einen anderen Computer gekauft wurde. Was nun?

Aufgrund eines Konstruktionsproblems in der Art und Weise wie Apple die technischen Lizenzbestätigungen für Apps aus dem App Store ausstellt, verfallen die meisten dieser Bestätigungen zu einem bestimmten Termin. Dies passierte zum letzten Mal am

14. Februar 2016, 19:56:35 MEZ.

Die meisten kostenpflichtigen Apps, die vor diesem Zeitpunkt gekauft, aber nach diesem Termin gestartet werden, erwarten, dass Sie erneut an Apple bestätigen, dass Sie berechtigter Lizenznehmer sind. Nachdem Sie die korrekte Apple-ID und das zugehörige Kennwort eingegeben haben, mit der die App erworben wurde, stellt Ihnen der App Store eine neue Lizenzbestätigung aus und die App wird wieder starten. Wir haben auf diese Vorgehensweise von Apple keinen Einfluss.

Falls Sie ein Fenster wie das nachfolgende sehen, geben Sie dort einfach die Anmeldedaten für den App Store ein, mit dem die App gekauft wurde, um das Problem zu lösen. Falls Sie eine Meldung erhalten haben, dass die App beschädigt wäre, gehen Sie bitte zur nächsten Frage.

Zum Verwenden der App auf diesem Computer anmelden

Hinweis: Ein ähnliches Problem trat bereits auf am

11. November 2015, 22.58:02 Uhr MEZ.

macOS startet eine App nicht mehr oder sagt mir, dass sie beschädigt ist, obwohl ich sie vorher oft benutzt habe. Die Datei ist in Ordnung und ein Zurückladen von der Datensicherung hat auch keine Wirkung. Wie kann das passieren?

Manchmal überrascht Sie macOS mit einer Fehlermeldung wie im untenstehenden Fenster. Dies kann passieren, direkt nachdem Sie eine App zum ersten Mal aus dem App Store heruntergeladen haben, nach der Aktualisierung einer App, oder wenn die Lizenzbestätigung einer App verfallen ist, wie im vorigen Abschnitt beschrieben.

ist beschädigt und kann nicht geöffnet werden. Löschen Sie und laden Sie sie erneut vom App Store.

Die Fehlermeldung wird von macOS angezeigt, nicht von der App. In fast allen Fällen bedeutet sie nicht, dass die Dateien der App beschädigt wurden. (Dies könnte auch passieren, aber in diesem Fall sehen Sie eine unterschiedliche Meldung, wie im nächsten Abschnitt erläutert.) Tatsächlich besagt die Meldung, dass etwas mit der technischen Lizenzbestätigung (Quittung) nicht stimmt, die der App Store für Sie ausgestellt hat, um zu bestätigen, dass die App legal auf diesem Mac genutzt werden darf. Apple möchte, dass Sie die App in diesem Fall löschen, da dies die defekte Lizenzbestätigung gleich mit löscht. Danach hat der App Store eine zweite Chance, eine richtig funktionierende Lizenzbestätigung auszustellen.

Oft ist es nicht wirklich erforderlich, die App zu löschen. Sie sollten als erstes versuchen, das Betriebssystem neu zu starten. Falls Datum und Uhrzeit auf Ihrem Mac nicht korrekt eingestellt sind, sollten Sie diese Werte außerdem vor dem Neustart in den Systemeinstellungen korrigieren. In vielen Fällen löst dies bereits das Problem.

  • Falls Sie OS X 10.11 oder OS X 10.11.1 einsetzen, sollte Sie auf OS X 10.11.2 oder höher aktualisieren.
  • Falls Sie eine Version von Mac OS X Snow Leopard (10.6.x) verwenden, müssen Sie das Software-Paket Mac App Store-Update für OS X Snow Leopard 1.0 installieren. Es wurde von Apple am 27.01.2016 veröffentlicht und ist über die Funktion Softwareaktualisierung des Betriebssystems erhältlich.
  • Falls Sie Apples Entwicklungsumgebung Xcode mindestens einmal vor dem 14. Februar 2016 auf Ihrem Mac gestartet hatten, müssen Sie ein bestimmtes Zertifikat von Ihrem System löschen. Es spielt keine Rolle, ob sich Xcode noch auf Ihrem System befindet oder nicht, und es ist ebenso egal, ob Sie bereits eine der problematischen Versionen von Snow Leopard oder El Capitan aktualisiert haben. Öffnen Sie in diesem Fall das Programm Schlüsselbundverwaltung, gehen Sie zum Schlüsselbund System, suchen Sie das Zertifikat Apple Worldwide Developer Relations Certification Authority, löschen Sie es und starten Sie Ihren Computer neu. Falls Sie dieses Zertifikat zur Software-Entwicklung benötigen, folgen Sie Apples offizieller Anleitung um eine aktuelle Version zu installieren.

Falls diese Hinweise auf Ihren Fall nicht zutreffen, können Sie einfach Apples Empfehlung folgen, die App löschen und diese erneut herunterladen. Falls Sie eine detaillierte Anleitung benötigen, schauen Sie bitte am Ende des nächsten Abschnitts.

Nach einer Aktualisierung zeigt die App selbst an, dass sie beschädigt ist. Was kann ich tun?

Wenn Sie eine App aus dem App Store aktualisieren, kann es manchmal passieren, dass Apples Update-Installationsprogramm Teile der Software zerstört. Dies kann insbesondere dann passieren, wenn Sie automatische Aktualisierungen für Apps zulassen, die normalerweise ununterbrochen laufen. Da wir dieses Problem kennen, enthalten alle unsere Apps eine Sicherheitsfunktion, die diese Art von Beschädigung erkennen kann. In diesem Fall erhalten Sie eine Warnmeldung, ähnlich einer der beiden folgenden Beispiele („Warnung: Die Betriebsdateien dieses Programms sind beschädigt.“ oder „Warnung: Diese App ist teilweise beschädigt.“):

Warnung: Die Betriebsdateien dieses Programms sind beschädigt. Warnung: Diese App ist teilweise beschädigt.

Falls das App Store-Programm die App zerstört hat, verwenden Sie bitte die folgenden Anweisungen, um das Problem zu beheben. Alle Dokumente und Einstellungen der App bleiben dabei erhalten:

  1. Beenden Sie die App, falls sie immer noch läuft.
  2. Suchen Sie das Symbol der App im Finder und ziehen Sie dieses Symbol in den Papierkorb.
  3. Öffnen Sie das App Store-Programm und gehen Sie zum Bereich „Einkäufe“. Sie müssen sich möglicherweise als Benutzer anmelden, der die App ursprünglich gekauft hat, wobei Ihre Apple-ID und Kennwort benötigt werden.
  4. Suchen Sie die beschädigte App in der Liste der Einkäufe.
  5. Betätigen Sie den Knopf Laden für diese App in der Liste, um ein neues Herunterladen einzuleiten. Das Herunterladen ist kostenlos. Ein frisches Exemplar der App wird dabei auf Ihrem System installiert, wobei der Aktualisierungsmechanismus von macOS, der die App zuvor beschädigt hat, umgangen wird.

Die App sollte nun einwandfrei arbeiten. Falls das gleiche Problem immer noch auftritt, sollte Ihr Computer von einem Service-Techniker überprüft werden.

Kann ich eine App auf einen Computer kopieren, der keine Internet-Verbindung hat?

Sie können die App kopieren, aber sie wird nicht laufen. Alle kostenpflichtigen Apps benötigen eine Internet-Verbindung, wenn sie das erste Mal auf einem anderen Computer gestartet werden. Apple überprüft, ob Sie berechtigter Nutzer dieser App sind.

Können Sie mir helfen, wenn das Bestellen oder Herunterladen einer App nicht funktioniert?

Leider nein. Apps werden von Apple verkauft. Es ist weder rechtlich noch technisch möglich, Ihnen eine direkte Hilfestellung bei Problemen mit dem App Store oder der Freischaltung von Apps über Ihre Apple-ID zu geben.

An wen soll ich mich wenden, wenn Probleme mit dem Mac App Store auftreten?

Öffnen Sie das App Store-Programm und klicken Sie auf den Punkt Support. Sie werden auf eine Webseite geleitet, die Sie verwenden können, um Kontakt mit dem App Store aufzunehmen. Beachten Sie, dass es eigentlich fünf verschiedene App Stores gibt, die vom Land abhängen. Die folgenden Firmen sind die eigentlichen Anbieter, die für die Transaktionen zuständig sind:

Eigentlicher Anbieter

Verantwortlich für die folgenden Länder:

Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland

Deutschland, Österreich, Schweiz,
Ägypten, Albanien, Algerien, Angola, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Belgien, Benin, Bhutan, Botswana, Brunei, Bulgarien, Burkina Faso, China, Dänemark, Estland, Fidschi, Finnland, Frankreich, Gambia, Ghana, Griechenland, Guinea-Bissau, Hong Kong, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kap Verde, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kongo, Korea, Kroatien, Kuwait, Laos, Lettland, Libanon, Liberia, Litauen, Luxemburg, Macao, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Mali, Malta, Mauretanien, Republik Mauritius, Mazedonien, Mikronesien, Republik Moldau, Mongolei, Mosambik, Namibia, Nepal, Niederlande, Niger, Norwegen, Oman, Pakistan, Palau, Papua-Neuguinea, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Salomonen, São Tomé und Príncipe, Saudi-Arabien, Schweden, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Sri Lanka, Südafrika, Swasiland, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Tschad, Tschechische Republik, Tunesien, Türkei, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, Ungarn, Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Weißrussland, Zypern

Apple Inc.
One Apple Park Way
Cupertino CA 95014
USA

Vereinigte Staaten von Amerika

Apple Canada Inc.
120 Bremner Blvd, Suite 1600
Toronto ON M5J 0A8
Kanada

Kanada

Apple Pty Limited
Level 3, 20 Martin Place
Sydney NSW 2000
Australien

Australien, Neuseeland

iTunes K.K.
Roppongi Hills
6-10-1 Roppongi, Minato-ku
Tokyo 106-6140
Japan

Japan

Apple Services LATAM LLC
One Apple Park Way
Cupertino CA 95014
USA

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