Oft gestellte Fragen zum Mac App Store

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Warum sind die meisten Ihrer Programme nicht im Mac App Store erhältlich?

Software, die von Apple über den Mac App Store verkauft wird, unterliegt gewissen Einschränkungen, sowohl inhaltlicher als auch technischer Natur. Solche Programme, die „Apps“ genannt werden, sind eingeschränkt. Beispielsweise ist ein Programm, das in der Lage ist, nach der Eingabe eines Verwalterkennworts auf Betriebssystemdateien oder auf Dateien anderer Benutzer zuzugreifen, zu leistungsfähig, um als App gelten zu können und kann daher nicht im App Store verkauft werden.

Es wäre nicht im Interesse unserer Kunden, unsere Profi-Programme zu verkrüppeln, so dass sie im App Store angeboten werden könnten.

Ich habe eine Ihrer Apps verloren. Wie kann ich sie wiederbekommen, ohne noch einmal zahlen zu müssen?

Nachdem Sie eine Lizenz zur Nutzung einer App gekauft haben, können Sie diese so oft herunterladen, wie Sie möchten. Solche Downloads sind kostenlos. Gehen Sie einfach zur Liste Ihrer Einkäufe für Ihren Account im App Store-Programm.

Ich möchte die App auf mehr als einem meiner Computer nutzen. Muss ich mehrere Lizenzen kaufen?

Falls Sie ein privater Verbraucher sind, ist die Antwort nein. Lizenzen, die Sie im App Store kaufen, sind für eine unbegrenzte Zahl von Computern gültig, die Ihnen gehören. Es ist nicht notwendig, mehr als ein Exemplar zu kaufen.

Falls Sie eine Firma oder Organisation repräsentieren, ist eine im App Store gekaufte Lizenz entweder für einen einzelnen Computer oder eine einzelne Person, die mehrere Computer einsetzt, gültig. Für weitere Informationen in diesem Fall klicken Sie bitte auf den Punkt App Lizenzvereinbarung, der auf der Seite jeder App im App Store angezeigt wird.

Wie kann ich ältere Versionen einer App für ältere Betriebssysteme kaufen?

Viele unserer Apps sind in älteren Versionen erhältlich, die Betriebssysteme bis herunter zu Mac OS X 10.6.6 unterstützen. Dies wird im Abschnitt Systemvoraussetzungen in der Seitenleiste der Homepage der jeweiligen App aufgelistet. Leider hat Apple die App Stores für Mac OS X 10.6 Snow Leopard, Mac OS X 10.7 Lion, OS X 10.8 Mountain Lion und OS X 10.9 Mavericks abgeschaltet.

Bis vor einiger Zeit war es noch möglich, mit älteren Betriebssystemen Lizenzen für Apps zu kaufen, auch wenn die gerade aktuelle Version der App das ältere Betriebssystem nicht mehr unterstützt. Diese Möglichkeit hat Apple jedoch inzwischen gesperrt. Sie erhalten in diesem Fall eine Fehlermeldung wie in folgendem Beispiel und Apple besteht darauf, dass Sie den App Store nur mit einem aktuellen Mac nutzen:

In dieser Situation gibt es leider nur die folgende Lösung:

1. Ermitteln Sie über die jeweilige Unterseite „Was ist neu“ auf unserer Produktseite der App, für die Sie sich interessieren, ob es in der Vergangenheit tatsächlich eine Version der App für Ihr älteres Betriebssystem gab.
2. Ermitteln Sie aus der oben gezeigten Fehlermeldung, welche Version von macOS im Moment notwendig ist, um eine Lizenz für die App zu erwerben.
3. Suchen Sie eine Person mit einem Mac, der diese Mindestanforderung anfüllt.
4. Melden Sie sich auf diesem Mac mit Ihrem Apple-Account im App Store an und erwerben Sie die Lizenz für die App. Melden Sie sich auf dem fremden Mac wieder vom App Store ab.
5. Gehen Sie in Ihrem alten Betriebssystem im App Store auf die Liste Ihrer Käufe und laden Sie die alte Version der App für Ihr altes Betriebssystem herunter. Dies wird im nächsten Abschnitt genauer beschrieben.

Kann ich eine frühere Version einer App herunterladen wenn ich ein altes Betriebssystem verwende, das von der aktuellen Version der App nicht mehr unterstützt wird?

Ja, in diesem speziellen Fall ist das kein Problem. Falls Sie OS X 10.10 oder höher verwenden, müssen Sie nur sicherstellen, dass Sie die neueste Version des App Store verwenden, die für das alte Betriebssystem verfügbar ist.

1. Starten Sie das Programm App Store.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie beim App Store mit demjenigen Apple-Account angemeldet sind, den Sie genutzt hatten, um eine Lizenz für die jeweilige App bei Apple zu kaufen.
3. Wählen Sie den Menüpunkt „Store > Meinen Account anzeigen“ aus.
4. Klicken Sie in der Liste der Käufe auf das Wolkensymbol neben der App, die Sie herunterladen möchten.
5. Bestätigen Sie, dass Sie eine alte Version laden möchten, die mit Ihrem Betriebssystem kompatibel ist.

Apple wählt automatisch die höchstmögliche Version aus, die mit Ihrem jeweiligen Betriebssystem kompatibel ist. Sie können keine Version von Hand wählen.

Was soll ich tun, wenn ich gebeten werde, meine Lizenz aufzufrischen?

Falls Sie eine App auf einen anderen Computer kopieren, oder nachdem Sie Apples Migrationsassistent genutzt haben, um Daten von einem alten Mac auf einen neuen zu übertragen, wird Ihre Lizenzbestätigung automatisch ungültig. In diesem Fall öffnet die App ein Fenster ähnlich wie dieses und Sie können die App vorübergehend nicht nutzen:

Als einfache Lösung können Sie die App in den Papierkorb ziehen, das App Store-Programm öffnen, sich anmelden und ein frisches Exemplar der App herunterladen.

Falls Sie dies nicht tun möchten, können Sie die folgenden Schritte durchführen, um Ihre Lizenz zu erneuern:

1. Klicken Sie auf den Knopf Ja in diesem Fenster. Ein neuer Dialog erscheint, der bestätigt, dass eine Anfrage zum Erneuern der Lizenz an Apple geschickt wurde.
2. Klicken Sie im zweiten Dialogfenster auf den Knopf Beenden. Dies stellt sicher, dass der App Store eine neue Lizenzbestätigung für die App installieren kann. Außerdem haben Sie damit eine direkte Bestätigung, dass die App an diesem Vorgang nicht beteiligt ist und Ihre Tätigkeiten im App Store nicht nachverfolgen kann.
3. Falls Sie nicht im App Store angemeldet sind, fragt macOS nach Anmeldedaten für den App Store. Geben Sie die Apple-Account-Daten der Person ein, die ursprünglich die App-Lizenz gekauft hat.
4. Während Sie immer noch im App Store angemeldet sind, starten Sie die App noch einmal. Sie wird jetzt ihre neue Lizenz erhalten.
5. Wenn Sie möchten, können Sie den Apple-Account wieder vom App Store oder über Systemeinstellungen abmelden.

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass die App immer noch nach Auffrischung der Lizenz fragt. Dies kann beispielsweise dann passieren, wenn Ihr Mac-Benutzer-Account das Programm App Store noch nie gestartet hat. In diesem Fall „weiß“ macOS nicht, welchen App Store in welchem Land es anfragen soll und tut einfach nichts. Dies ist eine bekannte Einschränkung von macOS. Sie können das Problem wie folgt lösen:

1. Stellen Sie sicher, dass Datum und  Uhrzeit korrekt auf Ihrem Mac eingestellt sind. Die App Store-Kommunikation wird über digitale Zertifikate abgesichert, die nur in einem bestimmten Zeitraum gültig sind.
2. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Benutzer-Account das Programm App Store mindestens einmal gestartet hat. Falls Sie dies nicht wissen, starten Sie den App Store und melden Sie sich mit den Apple-Account-Daten der Person an, die die App-Lizenz ursprünglich gekauft hat.
3. Suchen Sie die betroffene App im Finder. Verwenden Sie einen Rechtsklick auf das Symbol der App, um das Kontextmenü zu öffnen und wählen Sie dort den Punkt Paketinhalt zeigen.
4. Im Finder-Fenster, das dann erscheint, öffnen Sie den Ordner Contents und suchen Sie dort nach dem Unterordner _MASReceipt.
5. Löschen Sie den Ordner _MASReceipt oder ziehen Sie ihn in den Papierkorb. Möglicherweise benötigen Sie Administrator-Berechtigung, um dies zu tun.
6. Starten Sie die App erneut.

macOS weigert sich, eine App zu starten, weil sie angeblich beschädigt ist. Wie kann das passieren?

In seltenen Fällen können Sie eine Fehlermeldung von macOS oder dem App Store erhalten, dass eine App beschädigt ist und erneut heruntergeladen werden muss. Die Meldung ist von der macOS-Version abhängig, die Sie einsetzen und sieht ähnlich wie im folgenden Beispiel aus:

Die App selbst ist für das Problem nicht verantwortlich. Sie läuft in dem Moment ja nicht, da macOS den Start blockiert. In der Regel sind es technische Fehler in macOS, insbesondere in der Sicherheitskomponente Gatekeeper, die für das Problem verantwortlich sind. Typische Auslöser für solche Probleme sind:

• Mit Apples Sicherheitszertifikaten, die in Ihrer Installation von macOS gespeichert sind, stimmt etwas nicht, oder die Kommunikation mit Apples Internet-Server zur Prüfung zurückgezogener Zertifikate über das Protokoll OCLP funktioniert nicht.
• Die App wurde auf einen unsicheren oder nicht nativen Datenträger kopiert, z.B. auf einen Datei-Server oder auf eine Speicherkarte, die ein FAT-Dateisystem verwendet.
• Die App wird sehr früh nach dem Anmelden gestartet (z.B. als Anmeldeobjekt des Benutzers), noch bevor alle Sicherheitskomponenten von macOS betriebsbereit sind.
• Sie verwenden immer noch macOS 10.14.6 oder eine frühere Version von macOS, OS X oder Mac OS X nach dem 24. Januar 2025.

Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber Sie sollten prüfen, ob nicht eine dieser Bedingungen zutrifft. Von unserer Seite aus gibt es keine Möglichkeit, solche Systemfehler zu verhindern. Dieser Fall ist von anderen Meldungen zu unterscheiden, bei der die App selbst bestätigt, dass sie beschädigt ist. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt.

Nach einer Aktualisierung zeigt die App selbst an, dass sie beschädigt ist. Was kann ich tun?

Wenn Sie eine App aus dem App Store aktualisieren, kann es manchmal passieren, dass Apples Update-Installationsprogramm Teile der Software zerstört. Dies kann insbesondere dann passieren, wenn Sie automatische Aktualisierungen für Apps zulassen, die normalerweise ununterbrochen laufen. Da wir dieses Problem kennen, enthalten alle unsere Apps eine Sicherheitsfunktion, die diese Art von Beschädigung erkennen kann. In diesem Fall erhalten Sie eine Warnmeldung, ähnlich einer der beiden folgenden Beispiele („Warnung: Die Betriebsdateien dieses Programms sind beschädigt.“ oder „Warnung: Diese App ist teilweise beschädigt.“):

Falls das App Store-Programm die App zerstört hat, verwenden Sie bitte die folgenden Anweisungen, um das Problem zu beheben. Alle Dokumente und Einstellungen der App bleiben dabei erhalten:

1. Beenden Sie die App, falls sie immer noch läuft.
2. Suchen Sie das Symbol der App im Finder und ziehen Sie dieses Symbol in den Papierkorb.
3. Öffnen Sie das App Store-Programm und gehen Sie zum Bereich „Einkäufe“. Sie müssen sich möglicherweise als Benutzer anmelden, der die App ursprünglich gekauft hat, wobei Ihr Apple-Account und Kennwort benötigt werden.
4. Suchen Sie die beschädigte App in der Liste der Einkäufe.
5. Betätigen Sie den Knopf Laden für diese App in der Liste, um ein neues Herunterladen einzuleiten. Das Herunterladen ist kostenlos. Ein frisches Exemplar der App wird dabei auf Ihrem System installiert, wobei der Aktualisierungsmechanismus von macOS, der die App zuvor beschädigt hat, umgangen wird.

Die App sollte nun einwandfrei arbeiten. Falls das gleiche Problem immer noch auftritt, sollte Ihr Computer von einem Service-Techniker überprüft werden.

Kann ich eine App auf einen Computer kopieren, der keine Internet-Verbindung hat?

Sie können die App kopieren, aber sie wird nicht laufen. Alle kostenpflichtigen Apps benötigen eine Internet-Verbindung, wenn sie das erste Mal auf einem anderen Computer gestartet werden. Apple überprüft, ob Sie berechtigter Nutzer dieser App sind.
Seit Sommer 2024 kann eine Internet-Verbindung immer erforderlich sein, nicht nur beim ersten Start.

Können Sie mir helfen, wenn das Bestellen oder Herunterladen einer App nicht funktioniert?

Leider nein. Apps werden von Apple verkauft. Es ist weder rechtlich noch technisch möglich, Ihnen eine direkte Hilfestellung bei Problemen mit dem App Store oder der Freischaltung von Apps über Ihren Apple-Account zu geben.

An wen soll ich mich wenden, wenn Probleme mit dem Mac App Store auftreten?

Öffnen Sie das App Store-Programm und klicken Sie auf den Punkt Support. Sie werden auf eine Webseite geleitet, die Sie verwenden können, um Kontakt mit dem App Store aufzunehmen. Beachten Sie, dass es eigentlich fünf verschiedene App Stores gibt, die vom Land abhängen. Die folgenden Firmen sind die eigentlichen Anbieter, die für die Transaktionen zuständig sind: